较真的汉斯

　　文 / 刘卫
　　去年初，总部派来一个叫汉斯的年轻人来实习，人事部分配到业务部门，由我带他。
　　那天，汉斯掐着点来报到。小伙子长得人高马大，汉语说得很溜顺，开朗热情。随着相处久了，我们觉得他遇事特较真，有时还冒出一股子不识时务的“傻气”。
　　详读完公司管理章程，过了几天，看对面总经理办公室，汉斯一时冲动，写了张小条交给人事科，大意是老板上下班时间太任性；即便是外面有应酬，也应该跟有关部门打招呼。还有，老板在办公室里吞云吐雾也不妥。这是员工第一次上书冒犯领导。也不知老板看到条子后，心里是啥滋味。不过，暗察老板以后自律了很多，注意在细微处做出表率，还在职工大会上由衷表扬了汉斯这个愣头青。从此，公司的劳动纪律和工作环境大有改观。
　　那次，我带汉斯去见一家大型超市的采购商。约好在酒店见面时间，我叫汉斯准备资料，并标注价格要上调的品种。汉斯工作起来一丝不苟，极其认真。报价单正式打印之前，汉斯提议道：“刘经理，涨价要说明正当理由吧！少数品种要调低点，作为以前供货不好的补偿，以示我方诚意。”采购方副总老方是老熟人，原本我打算对过往的小纠纷喝顿酒就能打马虎眼混过去。呵呵，看来，洋小伙并不死板。请示老板后，我准备采纳此动议。
　　客户下榻的酒店较远，我叫汉斯在公司叫个好车，这样来去从容，也有面子。可汉斯在网上查路线图。得知新建的地铁八号线可抵达，只要八块钱，他兴奋不已。我们提前出发，坐地铁早到了半个小时，汉斯叫我在酒店内外晃悠，掐着点摁响了客户房间的门铃。老方是夸我这是第一次“准时”赴约，加之又主动提出赔款，大大增强他们续订货的信心。成功签约后，汉斯又提议到一家环境优雅的快餐店“宴请”，主客自点爱吃的菜，以饮料代酒。饭毕，不至于造成浪费。老方极为认同，也对这个“吝啬”务实的洋小伙留下了深刻的印象。
　　在具体业务中，汉斯用他那看起来笨拙的办法“征服”了一部分高端客户。我们常用的套路是广泛撒网，低价揽客，而在具体环节里灵活履约，以提高利润率。可汉斯却不予苟同。他通过各种渠道搜索高端客户，报出的价格高出其他业务员一倍多。起初客户不理解，汉斯也不怕短期内创造不出业绩。他要一条道走到黑，坚持“笑到最后”。
　　最终，有位欧洲客户下了试订单。汉斯集中精力，从选择一等原材料，深入到车间调整生产工序和技术指标，再到检测包装箱的强度、刷唛等环节严格把关。待到出货时，由于正值春节前，仓位紧张，汉斯不扯理由，坚持花“高价运费”按时把货发出去，从而赢得好口碑。欧洲客户指明只跟他做，还介绍了一批优质客源。汉斯用另类思维冲击了我们传统的经营观。在经验介绍会上，汉斯说，客户不仅是花钱买货，而且还买了你的服务和承诺。兢兢业业打理好每个环节，不留漏洞，就是商务的供给侧。每个职场者都要做敬业的“工匠人”。
　　上个月，汉斯实习期满。人事科对他的评语尽是点赞。老板亲自办了简单的饯行宴，号召大家学习他遇事的较真劲。同时向总部提议，力邀他成为我们分公司总经理助理。