《说话的力量》笔记

　　


　　1、讲述：讲述是对已知事物的一种讲解，可以是人物、体验的情景、知道的故事或是了解到的事实。好的讲述应该符合四项要求：语言流利、顺畅；充分有效地利用时间；框架清晰，有次序；具有事实细节并能打动人。

　　2、叙述：通过对事实的筛选，将事实按次序讲给别人，有目的地影响别人，使别人接受你的看法和观点，影响他所得出的结论，进而影响他的行为，这就是叙述。和讲述的区别在于，讲述只讲事实，叙述则要求你讲完事实以后，还要概括出自己的观点，而这就需要对事实进行筛选。简单说，叙述=事实+观点。优秀的叙述要注意以下四个要点：选取合适的视角；触动人心的启发；筛选有利的事实；传达观点，造成影响。

　　3、表达：指通过特定的语言和形式来阐述看法和观点。表达=讲述+叙述+表演的形式。它有4大要素:目的选择；受众分析；动态反馈；断点续接。成功表达的3大技巧包括：配合肢体语言；善用道具形式；巧用关键词和数字。

　　4、讨论：讨论是两个人或两个人以上共同参与的一种对话形式。讨论最重要的目的是平等分享信息；单向发布信息和改变他人看法。参与任何讨论前必须做三个基本准备：了解讨论的主题；在这个主题上确定自己的看法；明确自己参与讨论的目的。讨论要考虑4个要点，分别是主题的提炼；客观事实的提炼；看法和观点的提炼以及逻辑因果关系的提炼。

　　5、汇报：指汇集材料向上级或群众报告，表达一个明确的主题，提出一定的建议，达到预期效果，让听的人受到影响和触动。汇报主要构成有三大要素：事实、观点和建议。

　　6、陈述：陈述就是比较郑重地将重要事实、观点有次序地表达出来，一般用于总结性发言或阶段性总结发言。陈述=书面文字+表达。陈述的两个基本要求：次序，让语言系统化；层次，是讲话有纵深感；

　　7、解释：用于解决误解的一种说话方式。真正听懂有四个层次：听懂对方；让对方知道我听懂了；争取让对方听懂我；确认对方听懂我了。解释的两大技巧：发问；迎合。

　　8、回应：是一种正式的说话动作，是由陈述以及解释构成。回应的三个步骤：听懂对方的陈述，锁定看法和事实，随时调整讲话内容。

　　四个说话技巧有：垫子、迎合、制约和主导。

　　垫子：在双方说话一来一往之间添加上隔层，为了创造舒服的说话环境和氛围。3种垫子的类型：1、赞扬问问题的人，简单地说就是夸他的问题问得太好了；2、说他的问题很普遍，很有代表性，很多人再问；3、在回答问题前，示弱将自己的处境讲出来。

　　迎合：使用共情，通过承接对方的语势，快速对对方语言中的事实、观点进行逻辑分析，通过对对方说的话进行补充等手段，使对方认可自己。迎合的3种方式：给观点找事实；给事实找观点；事实和观点都有的情况下，补充自己的细节。

　　制约：通过提前预测和掌控谈话的走势，让对方无话可说，只能顺着自己的话说。制约的3种方式：丑话说在前头；好消息、坏消息，给对方一个选择；表现得比对方更希望实现对方的想法，延伸并强化了对方的期待，就缓和了对方对你提的要求。

　　主导：与他人对话过程中，自然而然地控制谈话的主题内容，以及谈话的发展趋势和走向。主导的3大技巧:凡事都有多种解决方式；借助权威的力量；超越现有话题，提升到更高的层面。

　　说话的工具：沟通扑克牌和看图说话。

　　下一步行动步骤：

　　买一副欧卡牌，一面学习心理映射，一面把它拆成两副牌。其中一副练习用做沟通扑克牌来随机抽取造句，另一副用做看图说话的看图。